Unternehmenskultur im Wandel in Richtung der Kunden

Wie rückt man den Kunden in den Mittelpunkt des Handelns und differenziert sich damit am Markt? Unser Beispiel zeigt, wie der kulturelle Wandel in einem Unternehmen gezielt gefördert und unterstützt werden kann.

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Kann eine Organisation Kundenzentriertheit schnell lernen?

Die Antwort nehmen wir vorweg - ja. Unser Kunde ist eine der größten und erfolgreichsten Versicherungen in der Schweiz. Doch in den letzten Jahren zeigte sich, wie schnell Start-Ups ohne Marke und Bekanntheit in den Markt eintreten konnten und auch, dass deren digitale und kundenzentrierte Produkte bei Kunden gut ankommen. Doch weder mit der Entwicklungsgeschwindigkeit noch mit dem Ohr für Kundenbedürfnisse konnte das traditionelle Versicherungsunternehmen Schritt halten. Die Antwort darauf war ein klares Bekenntnis zum digitalen Wandel. Als ITMP unterstützten wir unseren Kunden den Kulturwandel in Richtung Kundenzentriertheit und Agilität voranzutreiben. Unser Fokus lag dabei auf der breiten Schulung der MitarbeiterInnen auf allen Ebenen. Es ging darum das Mindset hinter Design Thinking in der Organisation zu verankern, Silos abzubauen und den Fokus auf den Kunden zu richten und nicht nur auf eine bestimmte Geschäftstätigkeit. Im Ergebnis konnten zahlreiche (>250) MitarbeiterInnen geschult und befähigt werden aktiver in Richtung des Kunden zu arbeiten. Zusammen mit weiteren Initiativen, wie der Schaffung einer Innovationsabteilung, konnte unser Kunde neue Produkte und Services vorantreiben die Markt und Kunden besser erreichten.

Wichtigste Punkte:

Challenge

Das Mindset von Kundenzentriertheit und Agilität in einem traditionellen Versicherungsunternehmen verankern und das auf allen Hierarchieebenen.

Ergebnis

Durch den effizienten und praxisnahen Workshop-Ansatz konnte Design Thinking in der Breite erfahr- und erlernbar dargestellt werden.

Ansatz

Über zwei Jahre wurden leicht skalierbare und dennoch praxisrelevante Schulungs-Workshops durchgeführt - mit einer Dauer von ein bis zwei Tagen. Je nach Hierarchieebene wurden bestimmte Aspekte von Design Thinking in den Workshops betont. Die TeilnehmerInnen wurden aber überwiegenden heterogen zusammengesetzt, etwa aus verschiedenen Abteilungen und Ebene.

Wirkung

Durch die Reichweite des Programms konnte der Kulturwandel und das Mindset im gesamten Unternehmen vorangetrieben werden und erreichte alle MitarbeiterInnen und nicht nur einen kleinen Kreis.

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Wie wir Sie unterstützen können:

Möchten Sie ebenfalls einen Kulturwandel in Ihrem Unternehmen vorantreiben, Ihre Kolleginnen und Kollegen für das Thema Kundenzentriertheit und Agilität gewinnen? Nicht nur in diesem Beispiel zeigte sich der Vorteil skalierbarer und dennoch praxisnaher Workshops zu Themen wie Design Thinking. Mit unseren erfahrenen TrainerInnen können MitarbeiterInnen in kurzer Zeit die Basis eines agilen und kundenzentrierten Mindsets verstehen. Ergänzend können

verschiedene Formate wie Tutorial-Videos oder Methodenkarten zum Einsatz kommen, die die Reichweite nachhaltig erhöhen. Hier profitieren Sie von unserer Erfahrung und von fertigen und leicht auf den Unternehmenskontext anpassbaren Inhalten. Unsere Workshopformate eignen sich auch für Konferenzen oder Tagungen bei denen ein breiter Teilnehmerkreis Themen rund um Design Thinking und Agilität in der Praxis erleben möchten.

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Dr. Marc Kohler

Customer-centric innovation, agile transformation

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Wir sind ein unabhängiges, erfahrenes und kompaktes Team.

Wir erarbeiten für Sie individuelle Lösungen, ergänzt durch unser Netzwerk an Experten und Wissen aus Industrie und Top-Forschung.

 

Wir packen an, brechen Problemstellungen auf, geben Struktur, sprechen Themen offen an, sind pragmatisch,  lösungsorientiert und kundenzentriert.

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